# 写真メモ サポート｜困ったときの対処とお問い合わせ

> 撮影できない、写真が見つからない、文字を読み取れない、バックアップできないときの対処方法。写真メモの公式お問い合わせ窓口と公開状況をご案内します。

Canonical: https://photomemo.muscleindustry.work/support
Language: ja

# サポート

困ったときは、まずこちらをご確認ください。操作の流れは[使い方ガイド](https://photomemo.muscleindustry.work/guide)で紹介しています。

## 現在の公開状況

ストア公開準備中

iOS / iPadOS 17以降・Android 10以降  
価格・配信日は決まり次第お知らせします。

## 撮影できない

端末の設定で写真メモのカメラ権限が許可されているか確認してください。空き容量が不足している場合は、不要なファイルを整理してからお試しください。撮影の許可をしなくても、写真選択画面からの取り込みは利用できます。

## 保存した写真が見つからない

検索の入力やフォルダ・お気に入りの絞り込みを解除し、すべての写真と「未分類」を確認してください。削除した可能性がある場合は「最近削除した項目」も確認します。アプリを削除した場合は、事前に作った手動バックアップからの読み込みが必要です。

## 文字を読み取れない・検索に出ない

写真の文字が十分な大きさで写っているか確認し、文字読み取りを再実行してください。読み取り結果が間違っている場合は修正するか、タイトルやメモに探したい言葉を追加できます。複雑な表の並びや反射のある写真では、正しく読み取れない場合があります。

## バックアップを読み込めない

写真メモが書き出したZIPファイルを選んでいるか確認してください。ファイル内の名前や内容は変更しないでください。保存先のサービスでダウンロードが完了していることと、端末の空き容量も確認します。対応する容量・件数は[バックアップの使い方](https://photomemo.muscleindustry.work/guide#backup)をご覧ください。

Muscle Industry

## お問い合わせ

[mochizuki\_ryo@muscleindustry.work](mailto:mochizuki_ryo@muscleindustry.work?subject=%E5%86%99%E7%9C%9F%E3%83%A1%E3%83%A2%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6)

件名に「写真メモ」と記載し、次の情報をお知らせください。メールアプリが開かない場合は、上のアドレスをコピーしてお使いください。

-   端末の機種、OSのバージョン、アプリのバージョン
-   行った操作、期待したこと、実際に起きたこと
-   表示されたエラーメッセージ（ある場合）

写真・Wi-Fiのパスワード・バックアップファイルなど、個人情報を含むデータは送らないでください。画面を添付する場合は、該当部分を隠してください。

お問い合わせの情報は回答や不具合の調査に使用します。[情報の取り扱いについて](https://photomemo.muscleindustry.work/privacy#contact-data)